1º.- DATOS GENERALES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Bodegas y Viñedos Tamaral S.L.U (En adelante, Tamaral), NIF B-47396833, inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Tomo 705, Folio 33, hoja 8388, sección 8, inscripción 1ª.
Dirección postal: Carretera Nacional N-122, Km. 310,6; CP 47314 de Padilla de Duero, Valladolid.
Dirección de correo electrónico: administracion@tamaral.com
Teléfono: 983 87 80 17
2º.- OBJETO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y ASPECTOS GENERALES
Las presentes Condiciones, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los productos facilitados por Tamaral al usuario a través de su Tienda Web, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual.
Su contenido se ha redactado teniendo en cuenta la legalidad vigente en el momento de su elaboración, constituida entre otras normas por el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información; y el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013,sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
Para poder realizar compras en la Tienda web de Tamaral la bodega ha configurado un entorno web descriptivo, de fácil acceso y seguro, con un proceso de compra intuitivo, sencillo y guiado.
Las ofertas y los servicios prestados por TAMARAL en su página web están dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas mayores de edad y a personas jurídicas que tengan la consideración de consumidores o usuarios finales, en atención a la normativa vigente. Quienes no reúnan los requisitos anteriores no podrán adquirir productos a través de esta web.
Los usuarios de la página web y de la tienda online de Tamaral, respectivamente, pueden acceder directamente a las condiciones y términos de compra, haciendo clic en el apartado titulado al efecto que pueden encontrar en la parte inferior de la web. Y se comprometen a leerlas atentamente, cada vez que procedan a la compra de algún producto, dado que han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedieron. En cualquier caso, siempre tendrán acceso a ellas con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de productos y podrán almacenarlas y/o reproducirlas en un soporte duradero.
Los usuarios de la web de Tamaral aceptan, íntegramente y sin reserva alguna, su contenido; y se sujetan a ellas de manera expresa. En caso de disconformidad con cualesquiera contenidos de la página y de la tienda on line, los usuarios podrán abandonar el sitio web de manera inmediata y voluntariamente.
Mediante la aceptación de las condiciones y términos de compra los usuarios declaran:
- Que son personas con capacidad para contratar, mayores de edad.
- Que las han leído y las aceptan expresamente.
Tamaral podrá dar de baja e impedir el acceso a la tienda web, así como el suministro de productos a los usuarios que mantengan saldos deudores con la Bodega por cualesquiera conceptos.
Las contrataciones realizadas en la tienda on line se formalizan en idioma español, en las condiciones que se detallan en las presentes.
Se describe a continuación el proceso de compra en la tienda web que, por otra parte, se puede realizar de manera sencilla e intuitiva siguiendo las distintas ilustraciones, enlaces, vínculos, banners, y el resto de instrumentos visibles y accesibles desde la página web de Tamaral, El proceso que se describe podrá ser modificado, si bien los cambios que se realicen en el fututo no resultarán significativos a los efectos de comprender el proceso:
- Los usuarios podrán acceder a la tienda on line clicando en el icono correspondiente ubicado en la página web de la Bodega.
- Una vez dentro de la tienda aparecen descritos gráficamente los distintos productos que se comercializan con su precio, impuestos incluidos. Asimismo, podrán figurar otras informaciones como la existencia de puntos, promociones o cualesquiera otros de interés para los usuarios. Si los usuarios desean recibir más información de los distintos productos, al clicar sobre ellos se cargará una nueva página en la que se detallan múltiples características (Variedades, notas de cata, maridajes, vídeos, etc.…), recompensas en forma de puntos y/o otras posibles promociones vinculadas; así como varias ilustraciones y menús que ofrecen respuesta a las preguntas más habituales acerca del proceso de entrega, información de contacto, productos relacionados, pedidos, transporte y compra.
- El usuario deberá seleccionar los productos y las unidades de éstos que desee comprar que serán añadidos al carrito.
- Una vez ha sido añadido el producto al carrito el usuario tiene la opción de “continuar comprando”, para lo que podrá añadir nuevos productos, o acceder al proceso de pago en caso de que desee finalizar su compra (“Pagar”). Ambas opciones requieren la acción expresa y activa del usuario clicando en el respectivo rótulo. Asimismo, el usuario tiene la opción de acceder al interior de su carrito, lo que resulta especialmente útil si ha realizado varias compras, usando la opción antes citada de “continuar comprando”, puesto que así podrá comprobar con detalle todos los productos que va a comprar (productos, unidades, precios…), y a continuación finalizar la compra.
- Si el usuario ha seleccionado pagar o finalizar la compra accederá al proceso de pago dentro del cual se le ofrece la posibilidad de indicar si es un usuario registrado (con lo que se evitará tener que introducir alguno de los datos imprescindibles para la compra y entrega de los productos), registrarse (si desea hacerlo con objeto de agilizar compras posteriores), introducir los datos de cupones de descuento u otra promoción, si le resultan de aplicación, y finalmente la opción de comprar sin registro. A continuación, deberá incluir los datos imprescindibles para la facturación y para la entrega de los productos (obligatorios) y otros datos para la recepción de promociones y/o información de los productos de la Bodega (opcionales). En todos los casos la introducción de los datos requiere una acción expresa y positiva del usuario de tal manera que éste responderá siempre de su veracidad y de las consecuencias de todo tipo que se pudieren derivar de su acción.
- Por último, el usuario deberá seleccionar el medio de pago de entre los disponibles, declarar que ha leído y acepta los términos y condiciones de compra y la política de privacidad (obligatoriamente para poder comprar); y en el caso de que así lo desee, aceptar el envío de comunicaciones comerciales sobre productos de la bodega (opcionalmente).
- El paso siguiente será formalizar el pago a través del procedimiento seleccionado. Se describen en un apartado específico dedicado a las distintas opciones de pago más adelante (Apartado 4º.3).
3º.- PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ON-LINE
Los usuarios pueden acceder a la Plataforma de resolución de litigios on-line en la dirección web siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
4º.- COMPRA DE PRODUCTOS EN LA TIENDA ON LINE DE TAMARAL
4º.1.- Catálogo de productos
La Tienda on line de la web de Tamaral contiene en su página de inicio todos los productos a disposición de los usuarios para su compra. Clicando en cada producto los usuarios pueden acceder a su descripción detallada (tales como formatos de servicio, variedades de uva, notas de cata y maridaje, añadas, vídeos y otros que, junto con los anteriores, pueden ser modificados en el tiempo). Asimismo, los usuarios tienen a su vista las condiciones fundamentales para el proceso de compra y entrega; y la resolución de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos, el transporte y la compra, en unos menús desplegables colocados en un apartado específico.
Tamaral podrá añadir o retirar productos de su tienda on line, respetando en cualquier caso los pedidos formalizados con anterioridad o la duración de campañas y promociones bajo las que ya se hubiesen formalizado las compras.
Los productos con contenido alcohólico solamente pueden ser adquiridos por personas mayores de edad, que habrán tenido que declarar tal condición en el momento de entrar en la página web de la Bodega.
Los productos adquiridos mediante la Tienda on line están únicamente disponibles para su envío a España Peninsular, con exclusión de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si algún usuario de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla o de fuera de España desease adquirir los productos de la Bodega, deberá contactar en las direcciones postales o electrónicas incluidas en el apartado 1º para concretar la disponibilidad de los productos y el resto de condiciones aplicables, ya que no le serán de aplicación las presentes.
4º.2.- Precios y gastos de envío
El precio de cada producto aparece indicado junto a él, tanto en la página inicial de la tienda como en la página específica de cada uno de ellos. Los precios indicados incluyen los impuestos correspondientes.
El importe de los gastos de envío se indica a continuación del subtotal de los productos incluidos en el carrito, en el resumen de compra que se describe tanto antes como en la página en la que se formaliza el pedido.
4º.3.- Formas de pago
En el momento de publicación de las presentes condiciones, las formas de pago permitidas son las que se indican a continuación:
Tarjeta de crédito o débito: Se realizan directamente al banco a través de pasarela bancaria enlazada con sistema de cifrado seguro. Para realizar los pagos con tarjeta es necesario indicar el número de la tarjeta, su fecha de caducidad, el nombre y apellidos del titular, (como figuran en la tarjeta) y el código CVV de la tarjeta.
TAMARAL no conserva los datos bancarios incluidos para realizar la transacción mediante la plataforma de pago bancaria, que es la que otorga la protección de cifrado correspondiente. TAMARAL sólo puede usar los datos bancarios proporcionados por los usuarios a la plataforma de pago bancaria, hasta el momento en que se haya cumplido el período de desistimiento y para tales efectos, sin que tenga conocimiento de aquéllos en ningún momento.
El cargo realizado en la tarjeta, por el importe de la compra, se efectúa en el momento en que el usuario realiza el pago.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Tamaral y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a Tamaral al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Cada vez que los usuarios realicen una compra deberán volver a introducir todos los datos de su tarjeta ya que, tal como se ha indicado, TAMARAL no tiene acceso ni almacena los datos bancarios de los usuarios de su Tienda web.
PayPal: El pago se realiza mediante redireccionamiento a la página segura de PayPal (externa a la tienda on line) en la que los usuarios deberán haberse dado de alta previamente. Es necesario que éstos introduzcan el e-mail y la contraseña con los que se hayan registrado en PayPal y acepten el pago. A continuación, se redirecciona a la página de la tienda on line y se confirma que el proceso de compra ha sido completado.
Tamaral no tiene acceso a los datos bancarios de los usuarios.
Bizum (Mediante la App de bizum): Para poder pagar mediante bizum es necesario tener dado de alta el servicio en el banco del usuario. El pago se realiza mediante la conocida aplicación (externa a la tienda on line) introduciendo el número de teléfono; y se finaliza accediendo a la App del banco siguiendo las instrucciones que cada entidad le indique o introduciendo su clave de bizum.
Tamaral no tiene acceso a los datos bancarios de los usuarios.
Transferencia bancaria: El usuario debe realizar el pago mediante una transferencia bancaria al número de cuenta de la Bodega indicado tras realizar el pedido. Debe indicar el número de pedido como referencia de pago. El pedido no se procesa hasta que Tamaral ha recibido el importe en su cuenta bancaria.
4º.4.- Confirmación de los pedidos
Una vez finalizado el proceso de compra, Tamaral enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por los usuarios con toda la información relativa a los pedidos. En caso de que no lo reciban, los usuarios deberán ponerse en contacto con la bodega en la dirección de correo electrónico siguiente: club@tamaral.com
Antes de ponerse en contacto con la Bodega se recomienda que consulten el buzón de spam o de correo no deseado de su aplicación de mail o de su programa de correo puesto que es habitual que se cataloguen como tales los envíos generados automáticamente.
En el caso de que, una vez realizado un pedido, alguno de los productos adquiridos no se encontrase disponible, Tamaral informará inmediatamente al usuario correspondiente, a quien se le reembolsará la cantidad abonada correspondiente a ese producto en un plazo inferior a 15 días naturales desde dicha comunicación o se le ofrecerá la posibilidad de cambiar el producto no disponible por uno similar. En el caso de que este cambio suponga un incremento del precio, el usuario deberá abonar la diferencia; y la bodega devolver el importe que se derive si el cambio supone disminución de aquél.
4º.5.- Plazos de entrega
El plazo de entrega de las compras es de 48 a 96 horas a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación y pago del producto.
Los plazos anteriores podrían variar al alza, no garantizándose los anteriores, en los siguientes supuestos, entre otros similares:
.- No disponibilidad de stock.
.- Fechas concretas de alta actividad, tales como la campaña de Navidad.
.- Huelga de trasportes.
.- Situaciones de caso fortuito o causa mayor.
Si en el momento de realizar la entrega no se encontrase en la dirección proporcionada bien el usuario, bien alguna persona mayor de edad, la empresa de transporte le dejará un aviso (en soporte físico, electrónico o telefónico) con las indicaciones correspondientes para contactar y pactar una nueva entrega. Si no hubiese respuesta o no se hubiese proporcionado soporte de contacto, el envío quedará en las instalaciones de la compañía de transporte, pendiente de resolución y/o contacto con el cliente. En los días posteriores se intentará localizar al destinatario y se programará una segunda entrega. Si tras los dos intentos de entrega anteriores ésta no se hubiese podido realizar, los productos serán devueltos a Tamaral. Si tras la devolución el cliente reclama su pedido deberá abonar de nuevo los costes de envío.
El receptor del pedido deberá firmar un justificante de entrega, consignando su nombre y DNI lo que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en lo referido a la cantidad como en cuanto a la calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido a fin de mostrar su conformidad o disconformidad. En caso de que no esté completo, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega correspondiente.
4º.6.- Devoluciones
4º.6.1.- Derecho de desistimiento
El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de su compra, de conformidad con la legislación aplicable.
No obstante, ello y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse sobre las botellas o productos que hayan sido abiertos, ni tampoco, en caso de servirse en cajas de madera cuando las mismas hayan sido abiertas o desprecintadas. Tampoco podrá ejercitarse el derecho de desistimiento en caso de productos personalizados.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado originales.
Puede descargarse el formulario de desistimiento, aquí.
El reembolso al usuario incluirá todos los gastos de envío que haya abonado éste al hacer la compra. Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al email club@tamaral.com su decisión de desistir del contrato
4º.6.2.- Devolución de productos defectuosos
Los usuarios tendrán derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado, en el plazo de 14 días desde su recepción. El reembolso se realizará de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra. Alternativamente tendrán derecho a reclamar, y que se les entregue, un producto igual al solicitado, en perfecto estado.
En los casos de productos defectuosos los usuarios no deberán hacer frente a los costes de devolución.
4º.6.3.- Tramitación de las devoluciones.
Para las devoluciones provenientes, tanto del ejercicio del derecho de desistimiento como de productos defectuosos, el usuario deberá ponerse en contacto con Bodegas y Viñedos Tamaral S.L.U. en el teléfono +34 983 87 80 17, desde donde se procederá a realizar las gestiones necesarias.
Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, incluyendo el justificante de compra y el albarán de entrega del producto, y han de remitirse a Bodegas y Viñedos Tamaral S.L.U. Carretera N-122 Valladolid – Soria Km 310,6, 47314, Padilla de Duero.
Las devoluciones parciales de un pedido, conforme a las condiciones anteriores, darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
El momento de ingreso de los importes derivados de las devoluciones en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
5º. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Tamaral tratará sus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Puede consultar la política de privacidad y de cookies en la parte inferior de la página principal de la web de Tamaral o en el enlace Política de privacidad.
Antes de formalizar cada compra los usuarios deberán leer y aceptar la política de privacidad y el uso de sus datos.
Los datos que los usuarios proporcionen en la tienda web de Tamaral tendrán como propósito la gestión de las compras y las entregas de los productos (en cuyo caso la legitimación vendrá dada por la relación contractual y/o por el interés legítimo y/o por el consentimiento); y el envío de envío de comunicaciones comerciales sobre productos de la bodega (en cuyo caso la legitimación vendrá dada por el interés legítimo y/o por el consentimiento).
La única cesión de datos que se realizará será a la compañía de transportes correspondiente, con la exclusiva finalidad de poder realizar las entregas de los productos adquiridos por los usuarios.
Los datos bancarios proporcionados por los usuarios no serán conservados por Tamaral puesto que se direccionan de manera directa a la pasarela bancaria, pudiendo la bodega acceder a ellos, únicamente, para realizar las devoluciones de importes que pudieren derivarse en las condiciones que se ha descrito en las presentes.
6º. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO.
Los contratos de compra de productos se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las presentes. Cualesquiera controversias derivadas de la contratación de productos a través de la tienda online de Tamaral serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley Española.
